Tüketiciler En Çok Nelerden Şikayetçi Oldu?

[KOBİ Ajanda]

Tüketicilerin en çok nelerden şikayetçi olduğuna bir göz atalım. Türkiye'de bu yıl kasım ayı boyunca devam eden indirimler sona erdi. Verilere göre, e-ticaret sektörüyle ilgili şikayetler geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 36 arttı ve e-ticaret sektöründe sadece bir ayda 50 binden fazla şikayet geldi. Yıl boyunca tüketicilerin ve markaların heyecanla beklediği "Efsanevi İndirimler" dönemi sona erdi. Bu yıl kasım ayı boyunca devam eden indirimlere odaklanan çözüm platformu şikayetvar, e-ticaret, market ve kargo sektörlerine ilişkin verilerini açıkladı.

E-ticaret sektörüne bir ayda 50 binden fazla şikayet geldi​

Platformun paylaştığı verilere göre kasım ayı boyunca e-ticaret sektörüne yönelik toplam 50 bin 206 şikayet geldi. Şikayetlerin yüzde 15'i Şikayetler aracılığıyla çözüldü. Şikayetler bir önceki yılın kasım ayına göre yüzde 36 arttı. Kasım ayında e-ticaret sektörü hakkında bilgi ve araştırma almak için şikayetvar'ı ziyaret edenlerin oranı geçen yılın kasım ayına göre yüzde 55 artarak bu sektörle ilgili platformun ziyaretçi sayısı 3 milyon 14 bin 731'e ulaştı. Pazaryeri sitelerinde alınan şikayetlerin yüzde 12'si şikayetvar'da çözüldü.



Pazaryeri siteleri kategorisi incelendiğinde, Kasım 2022'de platforma toplam 18.941 şikayet ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 12'si şikayetvar aracılığıyla çözüme kavuşturuldu. Bilgi almak ve araştırma yapmak için platformu 641 bin 41 kişi ziyaret etti. Şikayetvar verilerine göre Kasım ayında kargo sektöründe toplam 33.308 şikayet alındı. Şikayetler geçen yılın kasım ayına göre yüzde 70 arttı. 33.308 şikâyetin yüzde 19'u platform üzerinden çözüme kavuşturuldu. Kargo sektörüne gelen ziyaretçi oranında da artış olmuştur. Geçen yıl kasım ayında 532 bin 423 olan ziyaret sayısı bu yıl yüzde 9 artarak 532 bin 423 oldu.

Eylül-Ekim ve Kasım aylarında 8 milyondan fazla ziyaret gerçekleşti​

Çözüm platformu şikayetvar da 3 sektöre ilişkin Eylül-Ekim ve Kasım ayı verilerini paylaştı. 2022 yılının Eylül-Ekim ve Kasım aylarında platform üzerinden e-ticaret sektörü ile ilgili toplam 135 bin 936 şikayet alındı. Platform üzerinden 21 bin 797 şikayet çözüme kavuşturulurken sektörle ilgili platformun ziyaretçi sayısı 8 milyonu geçti. 2022 yılının Eylül, Ekim ve Kasım aylarında ise bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 36 arttı. E-ticaret sektörü ile ilgili trafik artışı yüzde 61 oldu.

Pazaryeri sitelerinin ziyaret oranı %10 arttı​

3 ayda toplam 50 bin 52 şikayet yapıldı ve bunların 6 bin 366'sı Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturuldu. Geçen yılın eylül-ekim ve kasım aylarında sektörle ilgili 1 milyon 597 bin 254 kişi platformu ziyaret ederken, 2022'nin aynı döneminde ziyaret oranı yüzde 10 artışla 1 milyon 755 bin 740'a ulaştı. Eylül-Ekim ve Kasım aylarında kargo şikayetleri yüzde 68 arttı. 2022 yılının Eylül-Ekim ve Kasım döneminde kargo sektörü ile ilgili Şikayetler'e toplam 82 bin 26 adet şikayet geldi. Alınan şikayetlerin yüzde 21'i platformda çözüme kavuşturuldu. Şikayetler geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 68 arttı. Geçen yıl kargo sektörüne yönelik araştırma yapmak üzere platforma gelen kişi sayısı 1 milyon 319 bin 483 iken bu yıl 1 milyon 618 bin 636 oldu.

Kargo, e-ticaret ve pazaryeri sitelerinde en çok şikayet edilenler nelerdi?​

Şikayetvar ayrıca tüketicilerin e-ticaret, pazaryeri siteleri ve kargo siteleri hakkında en çok şikayet ettikleri konuları da açıkladı. Verilere göre tüketiciler en çok e-ticaret ve pazar yeri siteleriyle ilgili iptal, iade ve değişim sorunlarından şikayetçi oldu. Fiyat ve ödeme en çok şikayet edilen ikinci konu olurken, teslim edilen ürünün kalitesizliği üçüncü sırada yer aldı. Kargo sektörü ile ilgili en çok şikayet ürünlerin geç teslim edilmesi olurken, ürünün adrese ulaşmaması ve personelin davranışları diğer şikayetler arasında yer aldı.

Kaynak: https://www.dunya.com/